一、中国投资者网在线调解平台
中国投资者网在线调解平台是证监会设立的“一站式”线上投资者服务平台，具备调解申请、调解意愿反馈、调解员选择、组织调解、调解档案管理以及调解组织、调解员信息展示等功能，在重要工作节点，投资者网平台还可通过手机短信、自动语音、APP客户端等方式，向当事人反馈调解工作进展。
中国投资者网在线调解平台主要内容：
中国投资者网在线调解平台通过视频、语音、文字等多种沟通方式，实现了提交调解申请、反馈调解意愿、选择调解员、通知调解时间、组织纠纷调解、调解协议沟通确认、调解档案管理等全部调解流程的网络化，使投资者无需舟车劳顿，只要网络通畅就可以享受便捷的调解服务，提高了资源使用效率，解决了投资者、经营机构和调解员之间跨区域沟通的问题
中国投资者网在线调解平台主要调解的纠纷类型：
中国投资者网在线调解平台主要调解投资者与上市公司之间、与证券期货经营机构之间、与资本市场其他主体之间、以及与投资者之间的纠纷。
中国投资者网在线调解平台为投资者提供了便捷、高效、低成本的纠纷解决途径，有助于维护投资者合法权益。当员工遇到证券期货纠纷时，可以通过该平台在线提交调解申请，选择专业调解员进行调解，调解成功后还可在线申请司法确认，确保调解协议具有法律效力。
二、12386服务平台
12386平台是中国证监会设立的用于接收投资者诉求的服务平台，它由 12386 热线电话及其网络平台（证监会网站—互动交流—12386 服务平台）共同构成，为广大投资者提供一站式、多元化的诉求处理服务，为投资者诉求的反映与解决搭建了坚实的桥梁。
12386平台具体服务内容包括：
（1）任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的事项；
（2）投资者反映在购买证券、基金、期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的事项；
（3）投资者对证券期货相关业务和制度提出的咨询；
（4）投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出的意见建议。
12386平台联系方式及服务时间：
热线电话：
投资者可在全国范围内直接拨打12386。服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
网络平台：
投资者可通过证监会网站的“互动交流”栏目访问12386网络平台（官网地址为fwpt.csrc12386.org.cn）。网络平台7*24小时分类接收投资者诉求。
12386 服务平台切实保护了投资者的合法权益，增强了投资者对资本市场的信心，促进了资本市场的健康、稳定发展。广大投资者应充分了解和利用这一平台，维护自身的合法权益，共同推动资本市场的健康发展。
